Rencontre entre La SCIO (Student Consulting International Organization) et Initiative Développement Ghana.

« Our visit to ID Ghana has helped us to more clearly define and understand the operational competencies and structure needed to initiate any microfinance or microinsurance product » Stephen Somma, member of SCIO, part of the project: ”Micro insurance business model”

Une équipe de 7 doctorants de l’une des plus prestigieuses Business School américaines, Tepper School of Business, dans le cadre de leur engagement dans l’association internationale SCIO développe actuellement un modèle de micro assurance. Leur objectif : mettre au point un produit de micro assurance généraliste exploitable par les IMF de petite et moyenne tailles. L’idée centrale est de couvrir une partie du risque de défaut afin de diminuer les taux d’intérêts chargés aux bénéficiaires des prêts et d’améliorer l’équilibre financier de l’institution. Encore en phase d’analyse, ils souhaitaient améliorer leur connaissance des réalités de terrain d’une IMF et ont donc entrepris un voyage de 10 jours au Ghana. Ils ont souhaité rencontrer ID Ghana et c’est donc avec plaisir que nous avons organisé pour eux deux jours d’introduction aux réalités pratiques de la micro finance. Retranscription complète de l’Interview de ces jeunes professionnels suite à leur visite, critique constructive du travail de ID Ghana.

Anne-Louise: ID Ghana (organisation, fonctionnement, personnel…) que vous avez pu découvrir lors de votre visite correspond-t-il à l’image que vous aviez d’un IMF ?

Gabriel Barreda Ortega: “l’organisation de l’institut ainsi que son personnel ressemblaient à l’image que j’en avais avant de venir. J’ai étais particulièrement impressionné par le professionnalisme et le niveau d’engagement du personnel envers les communautés avec lesquelles ils travaillent. De plus les outils d’étude de l’impact social, tel que le PAT*, étaient très convaincants.

A-L: Quels sont les aspects de ID Ghana que vous avez appréciés, quels sont ceux que vous avez moins appréciés ?

G B O : « Avant tout j’ai apprécié le contact humain. Tout le personnel était très attentif à nos questions, même si elles semblaient parfois directement inspirées d’un interrogatoire du FBI, et nous répondait toujours en donnant beaucoup détails et avec le sourire.

J’ai également apprécié le fort engagement du personnel que l’on peut ressentir dès les premiers pas dans les bureaux d’ID Ghana. On a en effet le sentiment que les gens sont toujours prêts à s’entretenir et à se donner des coups de mains.

La seule chose que j’ai vu qui puisse être amélioré est peut-être l’organisation des dossiers et autres documents qu’ils conservent dans les branches. Je me souviens que dans la branche de Glefe on pouvait remarquer un certains nombre de documents en attente de classement.

Stephen Somma: “ J’ai été extrêmement impressionné par le staff et la très forte connexion des agents avec les clients*: pendant les meetings on pouvait ressentir une très forte implication de chacun.

* Chez ID Ghana, nous appelons nos « clients » partenaires.

Alon Wertheimer: “J’ai été véritablement bluffé par la performance et l’engagement du staff de ID Ghana. J’ai été impressionné par la faculté des Credit Officer (CO) a stimuler les partenaires pendant les sessions de training. Je pense cependant qu’ID Ghana pourrait faire un encore mieux s’il mettait en place une évaluation de ses sessions de training.

A-L: Qu’est ce qui vous a surpris?

Yash Shah: “ J’ai été surpris de constater que, dans une perspective de micro finance, de compter sur un engagement social au sein du groupe* était plus efficace que de compter sur un engagement financier. J’ai également été surpris et impressionné par le fort engagement d’ID Ghana en pour les formations sociales et techniques [des partenaires].

* Principe de la méthodologie OnipaNua utilisée par ID Ghana depuis 2007. Cette dernière repose sur la formation de « groupe de crédits » de 15 à 30 personnes. Les membres des groupes organisent en collaboration les remboursements et la collecte de l’épargne, mais ne partagent pas de solidarité financière.

S S: “ J’ai été très impressionné par la forte cohésion des groupes que nous avons rencontrés et par le degrés d’engagement de chaque membre pour la réussite du groupe.

J’ai également été surpris par l’importance du rôle du Credit Officer au sein de l’IMF. J’ai le sentiment que de trouver, de former puis de garder des Credit Officer talentueux et l’un des principaux défis dans le Management d’un IMF.

A-L: Quels ont été les avancements de votre projet depuis votre retour Aux Etats-Unis ?

Darren Olsen: “Nous devrions avoir finalisé le manuel de micro assurance d’ici la fin du mois ; une fois le manuel terminé, nous entamerons la phase de développement du produit. L’objectif de ce manuel est de fournir les informations nécessaires à toute IMF souhaitant faire de la micro assurance afin qu’ils soient en mesure de répondre aux besoins de leurs clients. Cela donnera aux IMF les moyens de fournir à leurs clients des solutions de gestion des risques. Dans le cadre de la SCIO nous travaillons en partenariats avec d’autres ONG afin de rendre au mieux service à ceux qui vivent dans la pauvreté en les aidant à se protéger.»

Toute l’équipe est ensuite allée visiter à Ho, capitale de la Région Volta Village Exchange, une ONG partenaire de Id Ghana. A l’origine engagée dans les problématiques de santé cet ONG locale a depuis 2008 développé des programmes annexes de micro finance dans les villages avec lesquels elle travaille.

Par ailleurs, nos amis ont également pour la plupart d’entre eux découvert pour la première fois l’Afrique ; expérience à en croire leurs témoignages plus que convaincante :

« Je ne savais pas exactement quoi attendre du Ghana pendant ce voyage. Dès mon arrivée j’ai été très agréablement surpris ! Accra est une ville plutôt développée, et il est très facile de s’y promener. Le logement et la nourriture étaient fantastiques ! Je ne réalisais pas non plus à quel point le Ghana était un beau pays : Emancipation beach est l’un des plus beaux endroits où je sois allé dans ma vie. » Yash Shah

« J’ai été épaté par l’accueil et l’hospitalité des ghanéens ; la nourriture était vraiment délicieuse (c’est d’ailleurs ce qui m’a probablement le plus surpris durant ce voyage ! » Stephen Somma

ID-Ghana tient à remercier l’équipe de SCIO pour leur professionnalisme, leur curiosité et leur intérêt. Nous resterons en contact avec eux s’ils ont besoins d’informations supplémentaires afin de mener à bien leur projet.

Si vous souhaitez avoir plus d’information au sujet des différents programmes Student Consulting International Organisation (SCIO) vous pouvez contacter Wertheimer à l’adresse suivante alon.wertheimer@gmail.com.

Si vous souhaitez plus d’information au sujet de ID Ghana, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse suivante : info.idghana@gmail.com

Anne-Louise Maillet.